Özel, Aile, Makam Şoförleri ve Sosyal Hizmet Elemanları İçin;
“Hizmette Kalite & Protokol” Eğitimi
Makam Şoförleri ve sosyal hizmet görevlileri hal ve hareketleri ile yalnız işlerini yerine getirmemekte, müşterilerle etkileşimde bulunduklarından işletmeniz hakkında izlenimlerin oluşmasını da sağlamaktadır.
Bu bağlamda gereken bakış açısını kazandırmak amacıyla detayı belirtilen program öngörülmektedir.
Hizmet
- Hizmet nedir?
- Hizmetin temel özellikleri
Personelin genel özellikleri
- Kişisel temizlik
- El ve tırnakların bakımı
- Vücut temizliği
- Üniformaların temizliği
Müşteri
- Müşteri Kimdir?
- İç Müşteri / Dış Müşteri
- Müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır?
Müşteriyi etkin cevaplama adımları
- Müşteriyi selamlama
- Etkin dinleme
- İhtiyaçları belirleme için sorular sorma
- Sunulan ihtiyaçların karşılandığının onayını alma
Hizmet Kalite Kriterleri
- Somut görünenler
- Güvenilirlik
- İlgi ve yardım
- Yetkinlik
- Dürüstlük
- Güvenlik
- Ulaşılabilirlik
- İletişim
- Müşteriyi anlamak
- Nezaket
- İlgi gösterme yolları
- Davranışın gücü
Konuk Protokolü
- Konukların karşılanması ve uğurlanması
- Profesyonel imaj yönetimi
- İş yaşamında giyim stratejileri
- Giyim ve kişisel bakım
- Serbest giyim kuralları
- İmaj yapıcılar
- İmaj kırıcılar
Sosyal Davranış Protokolü
- Hitap
- Selamlama
- Tanıştırma
- El Sıkma (Tokalaşma)
- Sosyal Hayatta Nezaket Kuralları
Aile Şoförleri İçin “Hizmette Kalite & Protokol” Eğitimi
Aile Şoförleri en değerli varlıklarımız olan aile efradının ulaşımını sağlamakta olan kişilerdir. Bu bağlamda gereken bakış açısını kazandırmak amacıyla detayı belirtilen program öngörülmektedir.
Memnuniyet Oluşturan Temel Özellikler
Memnuniyet Sağlamada Kişisel Kalite
İhtiyaçların Belirlenmesi
İlişkilerde İlginin Önemi ve İlgi Türleri
İhtiyaçların Karşılanması
Şüpheli şahıs belirleme teknikleri
Şikâyetleri Anlama
Şikâyetlerin Nedenleri
İkna yöntemleri
İletişimde Temel Hatalar
Şikâyetleri Çözme Teknikleri
İlişki Yönetiminde Temel İletişim Becerileri
İletişime Engel Olan Unsurlar
Algılama Farklılıkları
Sözlü İletişim Kuralları
Sözsüz İletişim Kuralları
Şüpheli şahsın beden dilinin yorumlanması
Acil/beklenmedik olaylarla karşılaşılınca yapılması gereken işlemler
Hizmet Nedir?
Hizmet Kalitesinin Algılanması
Ayrıcalıklı Hizmet Sunmanın Kriterleri
Hizmet Kalitesinde Adımlar |
